سياسة الطعون والشكاوى

معالجة الشكاوى:

1. بعد اختيار البريد الإلكتروني لرئيس التحرير alitaqi@uokirkuk.edu.iq، ضمن "اتصل بنا" على موقع المجلة، يُحرر المشتكي الشكوى.
2. تُرسل جميع التعليقات والشكاوى إلى رئيس التحرير، الذي يُقرّ باستلامها.
3. تُراجع الشكوى مع كلٍّ من سكرتارية التحرير ومدير التحرير لمعالجة الشكاوى والتحقيق فيها وحلّها بسرعة.
4. يُشجَّع رئيس التحرير على تقديم توصيات لتحسين النظام، ومناقشتها مع محرري المجلة وفريق العمل.
5. يُرسل رئيس التحرير شرحًا ومعلومات إلى مُقدّم الشكوى.

تهدف هذه السياسة إلى ضمان معالجة الشكاوى بإنصاف وفعالية. يهدف نظام إدارة شكاوى المجلة إلى:

1. تمكيننا من الاستجابة للمسائل التي يثيرها المشتكون في الوقت المناسب وبطريقة فعّالة من حيث التكلفة.
2.  تعزيز ثقة المؤلفين بعملية النشر لدينا.
3.  تحسين جودة منتجاتنا (إن وجدت)، وخدماتنا، وموظفينا، ومعالجة الشكاوى.

لأي شكوى، يرجى التواصل مع رئيس التحرير: alitaqi@uokirkuk.edu.iq